2025/06/11改定
信頼性
| アップグレード方針 | ・原則毎月1回以上の定期バージョンアップを実施 ・マイクロソフトストアを利用した自動アップデート及びインストーラの提供 |
| 障害通知プロセス | ・ツールにより15分間隔で障害検知を実施 ・重大な障害発生時は営業時間内であれば速やかにWEBページにて通知 |
| 災害対策 | ・サーバ処理はクラウド上に配置 ・サーバ復元手順書及びDB復元手順書を整備 |
| 配信タイミングの調整 | ・マイクロソフトストア利用時は、自動更新（Microsoft Intune（Endpoint Manager）などの外部ツールの利用で調整可能） ・インストーラ版利用時は、配布タイミングを適宜調整可能 |
サービス時間・障害復旧
| サービス時間 | ・24時間365日（保守を除く） |
| 計画停止と予定通知 | ・計画停止は不定期に実施。24時間以上前にe-mailにて通知 （上記のご案内をお送りしますので、弊社からのメールが受信できるよう、あらかじめ受信設定のご確認をお願いいたします） |
| サービス提供終了時の事前通知 | ・一ヶ月以上前にe-mailにて通知。 |
| 年間サービスレベル目標 | ・稼働率99.9%（計画停止を除き、年間で約9時間程度の停止時間） |
| 同時接続数上限 | ・ベストエフォート（占有希望の際は別途ご相談ください） |
| 障害発生時の目標復旧時間 | ・約１時間以内 |
サポート
| 操作説明、ヘルプ | ・ナレッジベースはこちら https://knowledge.aijimy.com/ |
| ヘルプデスク | ・問い合わせフォームからのお問い合わせ（通常１営業日、最長３営業日以内に回答） ・専用ヘルプデスクプランあり |
データ保全
| マスタデータの保全 | ・クラウド上に配置したサインイン認証情報データベースを定期的にバックアップ ・復旧手順書の整備 |
| マルチテナント下でのセキュリティ対策 | ・帳票画像は文字認識後に削除 ・取り違いを起こさないためキーはGUIDを採番し、毎回破棄 |
| 公的な認証 | ・プライバシーマーク（Pマーク）取得 |
セキュリティ対策
| コンプライアンス・セキュリティポリシー | ・シー・システム製品セキュリティポリシーはこちら https://seagp.com/product_security |
| 個人情報の取扱いに関する規程 | ・Privacy 著作権・個人情報についてはこちら https://seagp.com/privacy |
| 顧客データの適正管理方針 | ・生成AIの製品仕様に基づき、データは学習には利用せず ・帳票画像は文字認識後に削除（処理データは保持せず） ・契約終了時の認証情報は、申し入れにより削除 |
| 開発方針 | ・IPAセキュア・プログラミングに準拠した開発 ・社員に対する情報セキュリティ教育を定期的に実施 |
| プロキシの利用 | ・利用可能 |
| 通信の暗号化 | ・https TLSバージョン1.3（最小で1.2）（2024/12現在） ・証明書管理はクラウド側で実施 |
| パスワードの管理 | ・データ漏洩対策として、パスワードは暗号化して保存（弊社でも閲覧できません） ・一定のパスワード設定ルールあり |
| 二段階認証 | ・データを保持しないこと、取り違えリスクが低いことから、利便性を考慮し未実施 |
| アクセスログ | ・保存期間は１年以上 |
| 利用サービスのセキュリティ対策 | ・サービス自体の管理や基盤のセキュリティ対策（ウイルス対策を含む）は、 クラウド側のプラットフォームで標準的に対応 ・OSやプラットフォームレベルのセキュリティパッチはクラウド側で自動的に適用 |
| 脆弱性対策 | ・SQLインジェクション、クロスサイトスクリプティング（XSS）、コマンドインジェクションなどの防止を徹底するため、サーバ側での入力データ検証を実施 |
| セキュリティ評価 | ・クライアントソフトはマイクロソフトストアの審査を実施 ・EUの法律に準拠した製品またはサービスのみを提供することを認定済み |
その他
- 利用規約はこちらです。 https://aijimy.com/AIJIMYTermsOfUse.pdf
- 本ページに掲載の内容は、サービスの改善・法令対応等により、予告なく変更・改定される場合があります。最新の情報をご確認のうえ、ご利用くださいますようお願いいたします。
